Política de privacidad

MOBLITOS SAS

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INTRODUCCIÓN

MOBLITOS SAS, identificada con NIT 900434330-3, con domicilio principal en Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, Valle del Cauca, Colombia, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha adoptado la presente Política de Privacidad en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
Esta política tiene como objetivo informar a nuestros clientes y usuarios sobre el tratamiento que MOBLITOS SAS da a los datos personales recolectados a través de nuestro sitio web, tienda física, redes sociales y otros canales de contacto.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón Social: MOBLITOS SAS
NIT: 900434330-3
Domicilio: Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: ventas@moblitos.com
WhatsApp: +57 318 523 2562
Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los medios indicados anteriormente.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

MOBLITOS SAS recolecta los siguientes datos personales de sus clientes y usuarios:

3.1 Datos de Identificación y Contacto

Nombre completo
Número de identificación (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte)
Correo electrónico
Número de teléfono y/o celular
Dirección de residencia o entrega

3.2 Datos de Facturación

Razón social (para personas jurídicas)
NIT o RUT (cuando aplique)
Dirección de facturación

3.3 Datos de Transacciones

Historial de compras
Productos adquiridos y especificaciones de personalización
Método de pago utilizado (sin incluir datos completos de tarjetas)
Valor de las transacciones
Fecha y hora de las compras

3.4 Datos de Navegación y Tecnológicos

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas en nuestro sitio web
Tiempo de navegación
Productos visualizados
Datos recolectados a través de cookies y tecnologías similares

3.5 Datos Relacionados con el Producto

Preferencias de diseño y personalización
Medidas de espacios (cuando el cliente las proporciona voluntariamente)
Fotografías del lugar de instalación (cuando el cliente las proporciona voluntariamente para asesoría)

3.6 Datos Sensibles

MOBLITOS SAS no recolecta de manera intencional datos sensibles como información sobre salud, orientación sexual, origen racial o étnico, afiliación política o religiosa, salvo que sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio y con autorización expresa del titular.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades Principales

Procesar y gestionar pedidos de compra de muebles
Coordinar el proceso de fabricación según especificaciones del cliente
Facturación y gestión contable
Coordinar el despacho, transporte y entrega de productos
Gestionar devoluciones, cambios y garantías
Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos
Brindar asesoría sobre productos, medidas y personalización
Verificar la identidad del titular en transacciones
Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contractuales
Realizar seguimiento post-venta sobre satisfacción con el producto
Coordinar servicios de garantía y soporte técnico

4.2 Finalidades Secundarias (requieren autorización expresa)

Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones y ofertas especiales
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
Enviar newsletters e información de interés relacionada con nuestros productos
Realizar análisis de comportamiento de compra para mejorar nuestros servicios
Compartir contenido sobre tendencias en mobiliario y decoración
Crear programas de fidelización y beneficios para clientes frecuentes
Enviar felicitaciones en fechas especiales
Ofrecer descuentos personalizados basados en historial de compras

El titular puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte el servicio de compra y fabricación de muebles.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

5.1 Derecho de Acceso

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento.

5.2 Derecho de Consulta

Solicitar información sobre los datos personales que MOBLITOS SAS tiene almacenados sobre usted.

5.3 Derecho de Rectificación

Solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.

5.4 Derecho de Actualización

Mantener sus datos personales actualizados, especialmente datos de contacto y dirección de entrega.

5.5 Derecho de Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

No sean necesarios para las finalidades autorizadas
Se haya superado el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades
El titular revoque su autorización y no exista obligación legal de conservarlos
Se haya incurrido en conductas contrarias a la ley en el tratamiento de datos

5.6 Derecho a Revocar la Autorización

Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos, salvo que exista un deber legal o contractual de mantenerlos (por ejemplo, obligaciones tributarias o de garantía).

5.7 Derecho a Presentar Quejas

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos personales.

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular o su representante debidamente acreditado debe:

6.1 Requisitos de la Solicitud

Enviar una comunicación a ventas@moblitos.com o a través de WhatsApp +57 318 523 2562, que contenga:

Nombre completo y datos de contacto del titular
Documento de identidad
Descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales se ejerce el derecho
Documentos que soporten la solicitud (cuando aplique)
En caso de representación, acreditar poder o autorización debida

6.2 Términos de Respuesta

MOBLITOS SAS responderá las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible resolver el reclamo en dicho término, se informará al titular explicando los motivos y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS

La recolección y tratamiento de datos personales por parte de MOBLITOS SAS se realizará previa autorización libre, expresa, voluntaria e informada del titular.

7.1 Formas de Autorización

La autorización puede otorgarse mediante:

Aceptación de la casilla de autorización en nuestro sitio web durante el proceso de compra o registro
Firma del formato de autorización en nuestra tienda física/bodega
Respuesta afirmativa a comunicación de solicitud de autorización enviada por correo electrónico
Conducta inequívoca que permita inferir el consentimiento (como el envío voluntario de datos a través de formularios o WhatsApp)

7.2 Autorización para Menores de Edad

Para el tratamiento de datos personales de menores de edad, se requiere la autorización expresa de los padres o representantes legales del menor. MOBLITOS SAS no recolecta de manera intencional datos de menores sin la debida autorización.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

MOBLITOS SAS ha implementado medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

8.1 Medidas de Seguridad Implementadas

Cifrado de datos sensibles durante la transmisión (SSL/TLS)
Acceso restringido a bases de datos solo para personal autorizado
Contraseñas seguras y cambios periódicos
Respaldos regulares de información
Almacenamiento seguro de documentos físicos en nuestra bodega
Capacitación del personal en protección de datos personales
Políticas de privacidad para empleados y colaboradores
Auditorías periódicas de seguridad

8.2 Limitación de Responsabilidad

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. MOBLITOS SAS no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, especialmente contra accesos no autorizados por parte de terceros mediante técnicas sofisticadas.

9. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

MOBLITOS SAS podrá compartir información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

9.1 Proveedores de Servicios

Empresas de mensajería y transporte: Para la entrega de muebles fabricados (nombre, dirección, teléfono)
Pasarelas de pago: Para procesar transacciones de manera segura
Proveedores de hosting y servicios tecnológicos: Para el funcionamiento de nuestro sitio web
Servicios de email marketing: Para envío de comunicaciones autorizadas
Proveedores de materias primas: Solo información necesaria para facturación (cuando aplique)

Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad de los datos personales y a utilizarlos únicamente para los fines establecidos.

9.2 Obligaciones Legales

MOBLITOS SAS podrá divulgar información personal cuando sea requerido por:

Autoridades judiciales o administrativas en el marco de investigaciones o procesos legales
Entidades de control y vigilancia (Superintendencia de Industria y Comercio, DIAN, etc.)
Cumplimiento de leyes, regulaciones o decisiones judiciales
Protección de derechos, propiedad o seguridad de MOBLITOS SAS, clientes o terceros

9.3 Transferencias Internacionales

Algunos de los proveedores de servicios tecnológicos que utilizamos pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, nos aseguraremos de que dichos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

MOBLITOS SAS utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos.

10.1 Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies Necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio web, como mantener la sesión del usuario y el carrito de compras.
Cookies Analíticas: Nos permiten analizar el uso del sitio web para mejorar su rendimiento y funcionalidad (ej: Google Analytics). Estas cookies nos ayudan a entender qué productos son más consultados y qué páginas requieren mejoras.
Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar las preferencias del usuario para ofrecer una experiencia personalizada (idioma, filtros de búsqueda, productos favoritos).
Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante sobre nuestros productos y medir la efectividad de campañas publicitarias en redes sociales y buscadores.

10.2 Gestión de Cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o recibir notificaciones cuando se envíen cookies. Sin embargo, el rechazo de cookies puede afectar la funcionalidad completa del sitio web, especialmente la capacidad de mantener productos en el carrito de compras.
Para más información sobre cómo gestionar cookies, puede consultar la sección de ayuda de su navegador:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Safari
Microsoft Edge

10.3 Cookies de Terceros

Nuestro sitio web puede utilizar cookies de terceros para servicios como:

Google Analytics (análisis de tráfico)
Facebook Pixel (publicidad en redes sociales)
Google Ads (publicidad en buscadores)

Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de dichos terceros.

11. CONSERVACIÓN DE DATOS

MOBLITOS SAS conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, incluyendo:

11.1 Tiempos de Conservación

Datos de transacciones comerciales y facturación: Mínimo 5 años conforme a obligaciones tributarias y contables establecidas por la DIAN
Datos relacionados con garantías: Durante el período de garantía (1 año) más el tiempo de prescripción legal (3 años adicionales)
Datos de marketing y comunicaciones: Hasta que el titular revoque su autorización
Datos de reclamos y PQRs: Hasta la resolución completa del caso y los plazos legales de prescripción
Especificaciones técnicas y personalizaciones: 5 años para referencia futura y servicio post-venta

11.2 Eliminación de Datos

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados de manera segura de nuestras bases de datos mediante:

Borrado seguro de archivos digitales
Destrucción física de documentos
Anonimización de datos estadísticos

Los datos solo se conservarán más allá de estos plazos si existe obligación legal de hacerlo.

12. VÍNCULOS A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, proveedores de insumos, blogs de decoración, etc.). MOBLITOS SAS no es responsable por las políticas de privacidad de estos sitios externos.
Recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio web que visite. Al hacer clic en enlaces externos, usted abandona nuestro sitio web y está sujeto a las políticas del sitio de destino.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MOBLITOS SAS se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a:

Cambios legislativos o regulatorios
Nuevas prácticas operativas o comerciales
Implementación de nuevas tecnologías
Recomendaciones de autoridades de control

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web con la fecha de actualización correspondiente. En caso de cambios sustanciales que requieran nueva autorización, contactaremos a los titulares a través de los medios de contacto proporcionados para solicitar su consentimiento.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

14. ÁREA RESPONSABLE Y CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a:

Área de Atención al Cliente – MOBLITOS SAS
Correo electrónico: ventas@moblitos.com
WhatsApp: +57 318 523 2562
Dirección: Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM, Sábados de 8:00 AM a 2:00 PM

Nos comprometemos a responder sus solicitudes en los términos establecidos por la ley colombiana.

15. AUTORIDAD DE CONTROL

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para conocer de las quejas y reclamos que se presenten por infracciones a las disposiciones vigentes sobre protección de datos personales.
Superintendencia de Industria y Comercio
Carrera 13 No. 27 – 00, Pisos 1 y 3
Bogotá D.C., Colombia
Línea de Atención al Ciudadano: 592 0400 / 018000 910165
Sitio web: www.sic.gov.co
Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co

16. TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS Y ADOLESCENTES

Dado que MOBLITOS SAS fabrica y comercializa muebles infantiles (cunas, camas infantiles, etc.), es común que los padres o representantes legales proporcionen información sobre sus hijos menores de edad para:

Determinar especificaciones de productos según edad del menor
Personalizar diseños apropiados para la edad
Ofrecer asesoría sobre seguridad y uso adecuado

16.1 Compromiso Especial

MOBLITOS SAS se compromete a:

No recolectar más datos de menores que los estrictamente necesarios
Tratar estos datos con especial cuidado y confidencialidad
No utilizar datos de menores para fines de marketing directo hacia ellos
Obtener siempre autorización de padres o representantes legales

16.2 Derechos de los Padres

Los padres o representantes legales tienen derecho a:

Conocer qué datos de sus hijos menores recolectamos
Solicitar actualización o rectificación de estos datos
Solicitar la supresión de datos cuando ya no sean necesarios
Revocar la autorización de tratamiento

17. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al utilizar nuestro sitio web, realizar compras, visitar nuestra tienda física o proporcionar sus datos personales a MOBLITOS SAS por cualquier medio, usted declara haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido.
En caso de no estar de acuerdo con esta política, le solicitamos abstenerse de proporcionar sus datos personales y utilizar nuestros servicios.

MOBLITOS SAS
NIT: 900434330-3
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
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Email: ventas@moblitos.com
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Fecha de última actualización: Diciembre 2025