Términos y condiciones

MOBLITOS SAS

Fecha de última actualización: Diciembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de MOBLITOS SAS, identificada con NIT 900434330-3, con domicilio principal en Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
Datos de contacto:

WhatsApp: +57 318 523 2562
Email: ventas@moblitos.com
Dirección: Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, Valle del Cauca

Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra a través del mismo, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad de MOBLITOS SAS.

2. OBJETO Y PRODUCTOS

MOBLITOS SAS se dedica a la fabricación y comercialización de mobiliario en madera de pino, incluyendo:

Camas infantiles, juveniles y para adultos
Cunas
Nocheros y mesas auxiliares
Otros muebles complementarios

Nuestros productos se fabrican bajo diseños predefinidos con la posibilidad de personalización en colores y accesorios según disponibilidad. Todos los muebles están elaborados en madera de pino de alta calidad con acabados especializados.
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de materiales y capacidad de producción. MOBLITOS SAS se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para realizar compras en nuestro sitio web, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro o checkout. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
MOBLITOS SAS se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que considere fraudulentos, incompletos o que violen estos Términos y Condiciones.

4. PROCESO DE COMPRA Y FABRICACIÓN

4.1 Realización del Pedido
El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

Selección de productos del catálogo disponible
Elección de opciones de personalización (color, accesorios) cuando aplique
Adición al carrito de compras y verificación
Ingreso de datos de envío y facturación
Selección del método de pago
Confirmación y finalización del pedido

4.2 Confirmación del Pedido
Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con:

Detalles del producto solicitado
Especificaciones de personalización (si aplica)
Tiempo estimado de fabricación y entrega
Valor total incluyendo costos de envío

Esta confirmación constituye la aceptación de la oferta por parte de MOBLITOS SAS y el inicio del proceso de fabricación del mueble.
4.3 Productos Bajo Pedido
Dado que nuestros muebles son fabricados bajo pedido, una vez confirmado el pago y aceptado el pedido, el cliente acepta los diseños, medidas, colores y especificaciones seleccionadas. MOBLITOS SAS iniciará el proceso de fabricación inmediatamente.
4.4 Rechazo de Pedidos
MOBLITOS SAS se reserva el derecho de rechazar pedidos en los siguientes casos:

Información de contacto o pago incorrecta o incompleta
Sospecha de fraude o uso no autorizado de medios de pago
Falta de disponibilidad de materiales
Personalizaciones técnicamente inviables
Restricciones en la zona de entrega

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

5.1 Precios
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios no incluyen costos de envío, los cuales serán informados antes de confirmar la compra según el destino y tamaño del mueble.
MOBLITOS SAS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y en proceso de fabricación.
5.2 Facturación
MOBLITOS SAS emitirá la factura electrónica correspondiente de acuerdo con la normativa tributaria colombiana vigente. La factura será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente una vez confirmado el pago.

6. MÉTODOS DE PAGO

MOBLITOS SAS acepta los siguientes métodos de pago:
6.1 Transferencia Bancaria
El cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta indicada y enviar el comprobante de pago al WhatsApp o correo electrónico de MOBLITOS SAS. El proceso de fabricación iniciará una vez se confirme la acreditación del pago.
6.2 Pago en Efectivo
Disponible para entregas en nuestra tienda física/bodega ubicada en Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, o mediante acuerdo previo con nuestro equipo de ventas. El pago en efectivo deberá realizarse antes de la entrega del producto.
6.3 Pasarela de Pago
A través de nuestra plataforma de pago electrónico, el cliente podrá utilizar tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales habilitados. La seguridad de las transacciones es gestionada por el proveedor de la pasarela de pago.
MOBLITOS SAS no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
6.4 Anticipo
Para productos personalizados o pedidos de alto valor, MOBLITOS SAS podrá requerir un anticipo del 50% del valor total para iniciar la fabricación, y el saldo restante deberá pagarse antes de la entrega.

7. TIEMPOS DE FABRICACIÓN Y ENTREGA

7.1 Tiempos Totales (Fabricación + Envío)
Los tiempos estimados desde la confirmación del pedido hasta la entrega son:

Ciudades principales: 5 a 10 días calendario
Ciudades secundarias y municipios: 10 a 15 días calendario

Estos tiempos incluyen el proceso de fabricación del mueble y el envío. Son estimados y pueden variar según:

Complejidad del producto y personalizaciones
Disponibilidad de materiales
Volumen de pedidos en producción
Situaciones de fuerza mayor, condiciones climáticas o días festivos
Restricciones de movilidad o causas ajenas a MOBLITOS SAS

7.2 Cobertura de Envíos
MOBLITOS SAS realiza envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas de mensajería y transporte especializadas en carga de muebles.
7.3 Costos de Envío
Los costos de envío serán informados durante el proceso de checkout antes de confirmar la compra. Estos costos varían según:

Destino de entrega
Peso y volumen del mueble
Complejidad logística de la zona

7.4 Seguimiento del Pedido
Una vez el producto salga de nuestras instalaciones, el cliente recibirá información de seguimiento del envío para conocer el estado de su pedido en tiempo real.
7.5 Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:

Verificar que el empaque esté en buenas condiciones antes de firmar la guía de entrega
Revisar que los productos correspondan a lo ordenado
Inspeccionar que no haya daños visibles en el mueble
Reportar inmediatamente cualquier novedad con el producto o el empaque al transportador y a MOBLITOS SAS

IMPORTANTE: Una vez firmada la guía de entrega sin observaciones, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones. No se aceptarán reclamos posteriores por daños que debieron ser evidentes en el momento de la entrega.
7.6 Recogida en Tienda Física
El cliente puede optar por recoger su pedido en nuestra bodega/tienda ubicada en Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, Valle del Cauca. El pedido estará disponible para recoger una vez se confirme su fabricación vía correo electrónico o WhatsApp. El cliente debe presentar documento de identidad y el comprobante de pago al momento de recoger.

8. ARMADO E INSTALACIÓN

8.1 Productos No Ensamblados
Los muebles de MOBLITOS SAS se entregan desarmados para facilitar el transporte y reducir riesgos de daños durante el envío. Cada producto incluye:

Todas las piezas necesarias para el armado
Herrajes y tornillería requerida
Manual de instrucciones de ensamblaje

8.2 Responsabilidad del Cliente
El armado e instalación de los muebles es responsabilidad del cliente. MOBLITOS SAS no ofrece servicio de instalación. Se recomienda:

Leer completamente el manual de instrucciones antes de iniciar el armado
Contar con las herramientas básicas necesarias (destornilladores, llaves, etc.)
Realizar el armado en un espacio adecuado
Solicitar ayuda de una segunda persona para muebles grandes o pesados

8.3 Servicios Externos
El cliente puede contratar servicios externos de carpintería o instalación para el armado de sus muebles. MOBLITOS SAS puede proporcionar referencias de profesionales, pero no se hace responsable por el servicio prestado por terceros.
8.4 Garantía y Armado
El armado incorrecto del mueble puede afectar la garantía del producto. Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones proporcionadas. MOBLITOS SAS no se hace responsable por daños ocasionados durante el armado realizado por el cliente o terceros.

9. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
9.1 Limitaciones para Productos Personalizados
Dado que MOBLITOS SAS fabrica muebles bajo pedido, el derecho de retracto tiene las siguientes limitaciones establecidas por la ley:

Productos fabricados según especificaciones del cliente: Si el mueble fue personalizado en colores, medidas o accesorios según solicitud específica del cliente, el derecho de retracto no aplica, salvo que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a lo solicitado.
Productos de catálogo estándar: Para muebles sin personalización, el derecho de retracto aplica en su totalidad dentro de los 5 días calendario.

9.2 Condiciones para el Retracto
Para ejercer el derecho de retracto en productos no personalizados, el mueble debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su empaque original y sin abrir
No presentar signos de armado, uso o instalación
Incluir todas las piezas, herrajes, tornillería y documentación original
Conservar etiquetas y sellos de seguridad intactos
No presentar daños, rayones, manchas o alteraciones

IMPORTANTE: Muebles que hayan sido armados o instalados no podrán ser devueltos, ya que esto se considera uso del producto.
9.3 Procedimiento de Devolución
Para ejercer el retracto, el cliente debe:

Contactar a MOBLITOS SAS dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega
Comunicarse a través del WhatsApp +57 318 523 2562 o al email ventas@moblitos.com
Indicar el número de pedido y los productos a devolver
Explicar el motivo de la devolución
Enviar fotografías del producto en su empaque original sin abrir
Esperar instrucciones sobre el procedimiento de devolución
Coordinar la logística de devolución según las indicaciones recibidas

9.4 Costos de Devolución
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a:

Error de MOBLITOS SAS en el producto enviado
Producto defectuoso o con fallas de fabricación
Daños ocasionados durante el transporte por responsabilidad del transportador

9.5 Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestras instalaciones, MOBLITOS SAS procederá al reembolso del valor pagado por el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío original no son reembolsables, excepto en los casos mencionados en el punto 9.4.
9.6 Productos con Defectos o No Conformes
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte, o no corresponde al pedido realizado, el cliente debe reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
MOBLITOS SAS evaluará el caso y procederá según corresponda:

Reemplazo del producto: Fabricación de un nuevo mueble sin costo adicional
Reparación: Envío de piezas de repuesto o reparación en sitio cuando sea viable
Reembolso total: Devolución del 100% del valor pagado incluyendo costos de envío

En estos casos, MOBLITOS SAS asumirá todos los costos de logística inversa y reenvío.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

MOBLITOS SAS otorga una garantía de un (1) año sobre todos sus muebles, contada a partir de la fecha de entrega del producto.
10.1 Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:

Defectos de fabricación en la estructura del mueble
Fallas en materiales (madera de pino)
Problemas con herrajes y tornillería incluidos
Defectos en acabados y pinturas aplicados por MOBLITOS SAS

10.2 Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre:

Daños causados por armado incorrecto del mueble
Uso inadecuado, negligencia o accidentes
Daños por sobrepeso o carga superior a la especificada
Deterioro natural por uso y paso del tiempo (desgaste normal)
Daños causados por exposición a humedad excesiva, agua, sol directo o condiciones climáticas extremas
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados
Rayones, golpes o daños cosméticos posteriores a la entrega
Daños causados por traslados o mudanzas posteriores a la entrega inicial
Daños causados por plagas (termitas, polillas, etc.) por almacenamiento inadecuado

10.3 Procedimiento de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

Contactar a MOBLITOS SAS dentro del período de garantía
Proporcionar número de factura o pedido
Describir detalladamente el problema
Enviar fotografías y/o videos que evidencien el defecto
Permitir inspección técnica si MOBLITOS SAS lo requiere

10.4 Atención de Garantías
Una vez verificado que el problema está cubierto por la garantía, MOBLITOS SAS procederá a:

Reparar el mueble enviando las piezas necesarias
Reemplazar el mueble completo si la reparación no es viable
Coordinar visita técnica cuando sea necesario (costos a evaluar según ubicación)

Los tiempos de atención de garantía dependerán de la complejidad del caso y disponibilidad de materiales.
10.5 Cuidado y Mantenimiento
Para mantener la validez de la garantía y prolongar la vida útil del mueble, el cliente debe:

Ensamblar el mueble siguiendo las instrucciones proporcionadas
Ubicar el mueble en lugares secos, ventilados y protegidos de la intemperie
Limpiar con paño suave y productos adecuados para madera
Evitar el uso de productos químicos agresivos o abrasivos
No exponer a fuentes directas de calor o humedad excesiva
Verificar periódicamente el ajuste de tornillos y herrajes

11. PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

11.1 Opciones de Personalización
MOBLITOS SAS ofrece opciones de personalización en:

Colores: Selección de tonos de pintura o barniz según carta de colores disponible
Accesorios: Adición de elementos decorativos o funcionales compatibles con el diseño
Ajustes menores: Pequeñas modificaciones que no afecten la estructura base del mueble

11.2 Limitaciones
Las personalizaciones están sujetas a:

Viabilidad técnica y estructural del mueble
Disponibilidad de materiales y accesorios
Capacidad de producción
Aprobación previa por parte de MOBLITOS SAS

MOBLITOS SAS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de personalización que comprometan la seguridad, funcionalidad o calidad del mueble.
11.3 Costo Adicional
Las personalizaciones pueden tener un costo adicional que será informado al cliente antes de confirmar el pedido. Este costo dependerá de:

Complejidad de la modificación
Materiales adicionales requeridos
Tiempo extra de fabricación

11.4 Confirmación y Cambios
Una vez confirmado un pedido personalizado y realizado el pago, no se aceptarán cambios en las especificaciones. El cliente debe revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar su compra.
11.5 Visualización de Personalizaciones
Las imágenes del sitio web son referenciales. Los colores pueden variar ligeramente del visualizado en pantalla debido a las características de cada monitor y a las propiedades naturales de la madera. MOBLITOS SAS puede enviar muestras de color cuando sea posible para ayudar en la decisión del cliente.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos, gráficos, diseños de muebles y software, son propiedad exclusiva de MOBLITOS SAS o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia y tratados internacionales.
Los diseños de muebles desarrollados por MOBLITOS SAS son de su propiedad exclusiva. Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, transmisión o uso comercial de cualquier contenido o diseño del sitio web sin autorización previa y por escrito de MOBLITOS SAS.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales por parte de MOBLITOS SAS se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

14. SEGURIDAD DEL PRODUCTO

14.1 Uso Seguro
Los muebles de MOBLITOS SAS están diseñados para uso residencial normal. El cliente debe:

Respetar las capacidades de peso indicadas
Utilizar el mueble solo para su propósito diseñado
Supervisar el uso por parte de niños pequeños
Anclar muebles altos a la pared cuando sea recomendado en las instrucciones
Verificar periódicamente la estabilidad y ajuste de herrajes

14.2 Recomendaciones Especiales para Cunas y Muebles Infantiles

Verificar que todos los herrajes estén correctamente ajustados antes del primer uso
No colocar almohadas, cojines gruesos o juguetes grandes en cunas de bebés
Asegurar que el colchón se ajuste correctamente sin dejar espacios
Verificar regularmente el estado del mueble conforme el niño crece
Seguir las recomendaciones de edad y peso máximo especificadas

MOBLITOS SAS no se hace responsable por accidentes derivados del uso inadecuado, falta de supervisión o incumplimiento de las instrucciones de seguridad.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MOBLITOS SAS no será responsable por:

Interrupciones temporales del servicio del sitio web por mantenimiento o causas técnicas
Errores tipográficos en la descripción de productos que no afecten su esencia
Retrasos en fabricación o entregas causados por falta de materiales, caso fortuito o fuerza mayor
Retrasos en entregas causados por terceros (empresas de mensajería)
Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos
Información incorrecta proporcionada por el cliente que impida la correcta entrega o fabricación
Daños causados por armado incorrecto del mueble por parte del cliente o terceros
Incompatibilidad del mueble con espacios del cliente por no verificar medidas antes de comprar

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones se intentará resolver de manera amistosa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, el cliente puede acudir a los mecanismos de protección establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para quejas, reclamos o sugerencias, el cliente puede contactarnos a través de:

WhatsApp: +57 318 523 2562
Email: ventas@moblitos.com
Dirección: Carrera 33A # 31-158 esquina, Palmira, Valle del Cauca

17. MODIFICACIONES

MOBLITOS SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
Los pedidos realizados antes de cualquier modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Palmira, Valle del Cauca, Colombia.

19. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web y realizar una compra, el usuario declara:

Ser mayor de edad o contar con autorización de sus padres o representantes legales
Haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
Proporcionar información veraz y completa
Cumplir con todas las obligaciones aquí establecidas
Haber verificado medidas, especificaciones y características del producto antes de confirmar la compra
Comprender que los productos se fabrican bajo pedido y requieren armado

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